Všeobecné Obchodné Podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy o poskytovaní služieb uzatváranej medzi poskytovateľom a objednávateľom.

1.2. Poskytovateľom služieb je spoločnosť Moven s.r.o., so sídlom Bauerova 1205/7, 040 23 Košice – mestská časť Sídlisko KVP, IČO: 54776961, DIČ: 2121780397, IČ DPH: SK2121780397, spoločnosť zapísal Mestský súd Košice do Obchodného registra pod číslom Sro/54699/V dňa 27.7.2022. (ďalej len „poskytovateľ“).

1.3. Objednávateľom sa rozumie fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o poskytovaní služieb s poskytovateľom (ďalej len „objednávateľ“).

1.4. Zmluvnými stranami sa rozumejú poskytovateľ a objednávateľ.

II. Vymedzenie pojmov

2.1. Pre účely týchto VOP sa rozumie:

a) „Službami“ – služby poskytované poskytovateľom, najmä:

Webdevelopment a súvisiace služby
Grafické služby
Marketingové služby
SEO optimalizačné služby
Business poradenstvo
Služby správy a prevádzky webových stránok

b) „Zmluvou“ – zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená medzi poskytovateľom a objednávateľom, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

c) „Objednávkou“ – jednostranný právny úkon objednávateľa smerujúci k uzatvoreniu zmluvy s poskytovateľom.

d) „Dielom“ – výsledok činnosti poskytovateľa, ktorý je predmetom autorského práva podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon.

e) „Hostingom“ – poskytovanie priestoru na serveri pre webovú prezentáciu objednávateľa.

f) „Doménou“ – internetová doména druhej úrovne registrovaná pre objednávateľa.

III. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluva medzi poskytovateľom a objednávateľom vzniká na základe:
a) písomnej objednávky objednávateľa potvrdenej poskytovateľom;
b) elektronickej objednávky objednávateľa potvrdenej poskytovateľom;
c) ústnej dohody zmluvných strán.

3.2. Objednávka musí obsahovať minimálne:
a) identifikačné údaje objednávateľa;
b) špecifikáciu požadovaných služieb;
c) termín požadovaného plnenia;
d) ďalšie údaje potrebné pre riadne poskytnutie služby.

3.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, a to aj bez uvedenia dôvodu.

IV. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena za poskytované služby je stanovená:
a) dohodou zmluvných strán na základe individuálnej cenovej ponuky;
b) hodinovou sadzbou;
c) paušálnou sumou;
d) projektovou cenou.

4.2. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

4.3. Poskytovateľ je oprávnený požadovať zálohovú platbu vo výške 50% z celkovej ceny služby pred začatím realizácie.

4.4. Splatnosť faktúr je 7 kalendárnych dní odo dňa ich vystavenia, ak nie je dohodnuté inak.

4.5. V prípade omeškania objednávateľa s úhradou akejkoľvek platby je poskytovateľ oprávnený:
a) pozastaviť poskytovanie služieb;
b) účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania;
c) odstúpiť od zmluvy.

4.6. Uhradená záloha je nevratná v prípade, že poskytovateľ začal s realizáciou služby.

V. Dodacie podmienky

5.1. Štandardná lehota dodania služieb je 7 pracovných dní od uhradenia zálohovej platby, ak nie je dohodnuté inak.

5.2. Pri webových stránkach a e-shopoch je lehota dodania stanovená individuálne na základe rozsahu projektu a dohody zmluvných strán.

5.3. Poskytovateľ sa zaväzuje reagovať na požiadavky objednávateľa v lehote 24 hodín počas pracovných dní.

5.4. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie:
a) spôsobené vyššou mocou;
b) spôsobené neposkytnutím potrebnej súčinnosti objednávateľa;
c) spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka.

5.5. Omeškanie poskytovateľa s dodaním služby nezakladá objednávateľovi nárok na:
a) náhradu škody;
b) zmluvnú pokutu;
c) odstúpenie od zmluvy;
d) vrátenie už uhradených platieb.

VI. Práva a povinnosti zmluvných strán

6.1. Poskytovateľ sa zaväzuje:
a) postupovať pri poskytovaní služieb s odbornou starostlivosťou, pričom poskytovateľ je oprávnený určiť konkrétny spôsob realizácie jednotlivých plnení podľa svojho odborného uváženia, berúc do úvahy aktuálne štandardy v príslušnom odvetví a technologické možnosti, ktoré sú v danom čase k dispozícii, pričom objednávateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že poskytovateľ nie je viazaný prípadnými pokynmi objednávateľa týkajúcimi sa technického riešenia, ak by takéto pokyny boli v rozpore s odbornými znalosťami poskytovateľa alebo všeobecne uznávanými postupmi v danom odvetví;

b) informovať objednávateľa o všetkých skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na zmenu podmienok dohodnutých v zmluve, a to bezodkladne po tom, čo sa o nich dozvie, pričom za zmenu podmienok sa nepovažujú bežné technické úpravy a vylepšenia, ktoré nemajú zásadný vplyv na funkčnosť alebo dostupnosť poskytovaných služieb;

c) zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedel v súvislosti s poskytovaním služieb, s výnimkou informácií, ktoré sú verejne dostupné alebo ktorých zverejnenie je vyžadované platnými právnymi predpismi alebo príslušnými orgánmi verejnej moci.

6.2. Objednávateľ sa zaväzuje:
a) poskytnúť poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre riadne poskytovanie služieb, najmä, nie však výlučne, včas a riadne odovzdať poskytovateľovi všetky podklady, dokumenty, informácie a materiály potrebné pre poskytovanie služieb, pričom objednávateľ zodpovedá za ich správnosť, úplnosť, pravdivosť a súlad s právnymi predpismi, vrátane predpisov o ochrane duševného vlastníctva;

b) bezodkladne informovať poskytovateľa o všetkých zmenách a skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na poskytovanie služieb, najmä o zmenách identifikačných údajov, kontaktných údajov, právnej formy a iných relevantných skutočnostiach, pričom v prípade porušenia tejto povinnosti znáša objednávateľ všetky následky s tým spojené;

c) zdržať sa akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo ohroziť, poškodiť, obmedziť alebo znemožniť poskytovanie služieb alebo dobré meno poskytovateľa, pričom za takéto konanie sa považuje najmä, nie však výlučne, poskytovanie nepravdivých, zavádzajúcich alebo neúplných informácií, neoprávnené zasahovanie do poskytovaných služieb, porušovanie práv duševného vlastníctva a porušovanie dobrých mravov;

d) uhradiť poskytovateľovi dohodnutú odmenu riadne a včas, vrátane všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s poskytovaním služieb, a to aj v prípade, ak objednávateľ služby nevyužíva alebo ich využíva len čiastočne, pokiaľ táto skutočnosť nebola spôsobená zavinením poskytovateľa.

6.3. Poskytovateľ je oprávnený:
a) prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služieb v prípade:
i) omeškania objednávateľa s plnením akýchkoľvek peňažných alebo nepeňažných záväzkov voči poskytovateľovi;
ii) porušenia povinností objednávateľa vyplývajúcich z týchto VOP alebo zo zmluvy;
iii) ak je to nevyhnutné z dôvodu údržby alebo opravy infraštruktúry poskytovateľa;
iv) ak je to nevyhnutné z dôvodu predchádzania vzniku škôd alebo z dôvodu vyššej moci;

b) odmietnuť poskytnutie služieb alebo ich časti v prípade, ak by ich poskytnutie bolo v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo oprávnenými záujmami poskytovateľa;

c) jednostranne zmeniť rozsah, obsah alebo spôsob poskytovania služieb, ak je to nevyhnutné z technických, prevádzkových alebo iných závažných dôvodov, pričom o takejto zmene je povinný informovať objednávateľa vopred, ak je to možné vzhľadom na okolnosti;

d) využívať pri poskytovaní služieb subdodávateľov, pričom poskytovateľ zodpovedá za ich činnosť ako by služby poskytoval sám;

e) započítať akékoľvek svoje pohľadávky voči objednávateľovi s pohľadávkami objednávateľa voči poskytovateľovi, a to aj v prípade, ak tieto pohľadávky nie sú splatné alebo sú premlčané.

VII. Autorské práva a licenčné podmienky

7.1. Autorské práva k dielu:
a) Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený vykonávať majetkové práva k dielu vytvorenému v rámci poskytovania služieb, resp. že disponuje všetkými potrebnými licenciami a sublicenciami k použitým prvkom, komponentom a materiálom;

b) Autorské práva k dielu ako celku prináležia poskytovateľovi, pokiaľ nie je v zmluve výslovne uvedené inak, pričom táto skutočnosť nemá vplyv na právo objednávateľa dielo používať v rozsahu udelenej licencie;

c) V prípade použitia prvkov z licencovaných knižníc tretích strán (najmä, nie však výlučne, Envato a podobné služby) sa na tieto prvky vzťahujú licenčné podmienky ich poskytovateľov, pričom objednávateľ je povinný tieto podmienky dodržiavať;

d) Objednávateľ berie na vedomie, že poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nároky tretích osôb vyplývajúce z použitia materiálov dodaných objednávateľom.

7.2. Licenčné podmienky:
a) Poskytovateľ udeľuje objednávateľovi nevýhradnú, územne neobmedzenú licenciu na použitie diela, a to na čas trvania majetkových práv k dielu, pokiaľ nie je v zmluve uvedené inak;

b) Objednávateľ je oprávnený používať dielo výhradne na účel, pre ktorý bolo vytvorené, a spôsobom, ktorý je v súlade s jeho určením a s týmito VOP;

c) Objednávateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa:
i) udeliť sublicenciu k dielu tretej osobe;
ii) postúpiť licenciu na tretiu osobu;
iii) vykonávať zmeny, úpravy alebo zásahy do diela;
iv) používať dielo spôsobom znižujúcim jeho hodnotu;

d) Po úhrade celej ceny za vytvorenie webovej stránky alebo e-shopu prechádza na objednávateľa právo na správu a administráciu diela, nie však právo na úpravu zdrojového kódu alebo dizajnu bez súhlasu poskytovateľa.

7.3. Referenčné práva:
a) Objednávateľ udeľuje poskytovateľovi súhlas na použitie diela ako referencie v akomkoľvek rozsahu a forme, vrátane:
i) zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa;
ii) použitia v marketingových materiáloch;
iii) prezentácie na odborných podujatiach;
iv) použitia v portfóliu poskytovateľa;

b) Tento súhlas sa udeľuje bezodplatne a na neobmedzený čas;

c) Poskytovateľ je oprávnený v rámci referencie uviesť obchodné meno objednávateľa a základný popis poskytnutých služieb.

VIII. Hostingové služby a správa domén

8.1. Všeobecné ustanovenia o poskytovaní hostingových služieb

Poskytovateľ v rámci svojho portfólia služieb zabezpečuje prevádzku a správu webových stránok prostredníctvom hostingových služieb, ktoré sú poskytované v dvoch samostatných a odlišných režimoch v závislosti od typu klienta a rozsahu spolupráce. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na základe vlastného uváženia a technických možností určiť vhodný model poskytovania hostingových služieb pre konkrétneho klienta, pričom základným rozlišovacím kritériom je skutočnosť, či webové riešenie bolo vytvorené poskytovateľom alebo treťou stranou.

8.2. Sprostredkovanie hostingových služieb prostredníctvom partnerskej spoločnosti

V prípade záujemcov o hostingové služby, ktorí nedisponujú webovou stránkou vytvorenou poskytovateľom, poskytovateľ zabezpečuje sprostredkovanie hostingových služieb výhradne prostredníctvom svojho partnera, spoločnosti SiteGround. Tento model poskytovania služieb sa riadi nasledujúcimi pravidlami a podmienkami:

Poskytovateľ v rámci svojho affiliate partnerstva so spoločnosťou SiteGround zabezpečuje pre záujemcu presmerovanie na registračný proces SiteGround prostredníctvom špecializovaného affiliate odkazu. Záujemca berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že v tomto prípade:

a) Všetky zmluvné vzťahy vznikajú priamo medzi záujemcom a spoločnosťou SiteGround, bez akejkoľvek účasti alebo zodpovednosti poskytovateľa;

b) Všetky platby za hostingové služby sú realizované priamo voči spoločnosti SiteGround podľa ich aktuálneho cenníka a platobných podmienok;

c) Poskytovateľ nevystupuje ako sprostredkovateľ pri riešení prípadných technických problémov alebo reklamácií, ktoré musí záujemca riešiť priamo so spoločnosťou SiteGround;

d) Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za kvalitu, dostupnosť alebo bezpečnosť služieb poskytovaných spoločnosťou SiteGround;

e) Všetky práva a povinnosti záujemcu sa riadia výhradne obchodnými podmienkami a ďalšími zmluvnými dokumentami spoločnosti SiteGround.

8.3. Spravovaný hosting pre webové stránky vytvorené poskytovateľom

Pre klientov, ktorým poskytovateľ vytvoril webové riešenie, je k dispozícii komplexný balík spravovaného hostingu, ktorý zahŕňa profesionálnu správu a monitoring webovej stránky. Tento model poskytovania služieb sa riadi nasledujúcimi ustanoveniami:

8.3.1. Časové a finančné podmienky poskytovania služieb

Poskytovateľ v rámci komplexného riešenia webovej stránky poskytuje hostingové služby za nasledujúcich podmienok:

a) V prvom roku prevádzky webovej stránky sú hostingové služby poskytované bezodplatne ako súčasť komplexného riešenia vytvorenia webovej stránky. Toto obdobie začína plynúť dňom odovzdania webovej stránky do prevádzky;

b) Od začiatku druhého roka prevádzky je služba spravovaného hostingu spoplatnená ročným poplatkom vo výške 49 EUR bez DPH. Tento poplatok zahŕňa komplexnú správu webovej stránky v rozsahu definovanom v týchto VOP;

c) Správa a prevádzka domény je spoplatnená samostatným ročným poplatkom vo výške 20 EUR bez DPH, ktorý zahŕňa udržiavací poplatok registrátorovi domény a súvisiace administratívne úkony;

d) Poskytovateľ vystavuje faktúru za predĺženie hostingových služieb a správu domény najmenej 30 kalendárnych dní pred uplynutím aktuálneho fakturačného obdobia. Splatnosť tejto faktúry je stanovená na 14 kalendárnych dní od jej vystavenia;

e) V prípade neuhradenia faktúry v lehote splatnosti je poskytovateľ oprávnený pristúpiť k nasledujúcim opatreniam:

Bezodkladne pozastaviť poskytovanie hostingových služieb, čo môže viesť k dočasnej nedostupnosti webovej stránky;
Po uplynutí 30 dní od pozastavenia služieb nie je poskytovateľ ďalej viazaný povinnosťou uchovávať dáta objednávateľa a môže pristúpiť k ich nenávratnému odstráneniu zo svojich serverov;
Ukončiť poskytovanie služieb a odstúpiť od zmluvy.

8.4. Rozsah a podmienky poskytovania spravovaného hostingu

Poskytovateľ v rámci spravovaného hostingu zabezpečuje komplexnú prevádzku webovej infraštruktúry, pričom rozsah poskytovaných služieb a súvisiacich činností je presne vymedzený nasledovnými ustanoveniami:

8.4.1. Základné služby zahrnuté v cene spravovaného hostingu

V rámci ročného poplatku za spravovaný hosting poskytovateľ zabezpečuje nasledujúce služby:

a) Poskytnutie a správu virtuálneho priestoru na serveri v rozsahu potrebnom pre štandardnú prevádzku webovej stránky, vrátane všetkých súborov, databáz a emailových schránok;

b) Základnú správu DNS záznamov nevyhnutných pre správne fungovanie webovej stránky a pridružených služieb, pričom jednorazové zmeny v základnom nastavení sú poskytované bezodplatne. Pri opakovaných požiadavkách na zmeny DNS záznamov si poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať tieto úkony podľa platného cenníka technickej podpory;

c) Systém automatického zálohovania obsahu webovej stránky a databáz s možnosťou obnovy v prípade technických problémov, pričom poskytovateľ garantuje uchovávanie denných záloh po dobu minimálne 30 dní;

d) Zabezpečenie a správu SSL certifikátu pre zabezpečenie šifrovanej komunikácie medzi webovou stránkou a jej návštevníkmi, vrátane pravidelnej obnovy certifikátu;

e) Základný monitoring dostupnosti webovej stránky a kľúčových funkcionalít, ktorý slúži na včasnú detekciu prípadných technických problémov.

8.4.2. Nadštandardné služby a úkony

Nasledujúce služby a úkony nie sú zahrnuté v základnom balíku spravovaného hostingu a sú poskytované za dodatočný poplatok podľa aktuálneho cenníka:

a) Konzultácie a implementácia optimalizačných opatrení pre zlepšenie výkonu webovej stránky;

b) Riešenie bezpečnostných incidentov a odstránenie následkov prípadných hackerských útokov;

c) Komplexné zmeny v konfigurácii servera alebo DNS záznamov presahujúce rámec základnej správy;

d) Migrácia webovej stránky na iné serverové riešenie alebo k inému poskytovateľovi hostingových služieb;

e) Obnova webovej stránky zo zálohy v prípadoch, keď potreba obnovy vznikla v dôsledku činnosti alebo nečinnosti objednávateľa.

8.5. Technická podpora a podmienky jej poskytovania

Poskytovateľ zabezpečuje technickú podporu pre spravované webové stránky za presne stanovených podmienok, ktorých dodržiavanie je nevyhnutné pre zachovanie nároku na bezplatnú podporu:

8.5.1. Podmienky poskytovania bezplatnej technickej podpory

Nárok na bezplatnú technickú podporu je podmienený kumulatívnym splnením nasledujúcich podmienok:

a) Na webovej stránke je nepretržite aktívny a plne funkčný monitorovací plugin nainštalovaný poskytovateľom, ktorý zaznamenáva kompletnú históriu všetkých zmien a zásahov do webovej stránky. Objednávateľ berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že akákoľvek manipulácia s týmto pluginom, jeho deaktivácia alebo odstránenie má za následok okamžitú stratu nároku na bezplatnú technickú podporu;

b) Webová stránka je prevádzkovaná v presne takej konfigurácii, v akej bola odovzdaná poskytovateľom, bez akýchkoľvek zmien v nastaveniach automatických aktualizácií, systémových nastaveniach alebo iných kritických parametroch. Objednávateľ berie na vedomie, že akékoľvek svojvoľné zmeny v tejto konfigurácii môžu viesť k nestabilite alebo nefunkčnosti webovej stránky a majú za následok stratu nároku na bezplatnú technickú podporu;

c) Na webovej stránke neboli vykonané žiadne neautorizované zásahy zo strany objednávateľa alebo tretích osôb, najmä:

Inštalácia dodatočných pluginov alebo rozšírení;
Úpravy v zdrojovom kóde alebo štruktúre webovej stránky;
Zmeny v databázovej štruktúre;
Modifikácie dizajnu alebo funkcionality.

8.6. Platená technická podpora a servisné zásahy

Poskytovateľ zabezpečuje odbornú technickú podporu a servisné zásahy nad rámec bezplatnej podpory za nasledujúcich podmienok:

8.6.1. Cenové podmienky platenej technickej podpory

Štandardná hodinová sadzba za poskytovanie technickej podpory a realizáciu servisných zásahov je stanovená na 75 EUR bez DPH za každú začatú hodinu práce. Táto sadzba sa uplatňuje na všetky úkony, ktoré:

a) Presahujú rozsah bezplatnej technickej podpory definovanej v bode 8.5.1 týchto VOP;

b) Sú vyžiadané objednávateľom nad rámec štandardnej správy webovej stránky;

c) Sú nevyhnutné pre odstránenie problémov spôsobených neautorizovanými zásahmi do webovej stránky;

d) Predstavujú opakované požiadavky rovnakého alebo podobného charakteru;

e) Zahŕňajú konzultácie, analýzy alebo implementácie optimalizačných opatrení.

8.6.2. Rozsah platenej technickej podpory

V rámci platenej technickej podpory poskytovateľ zabezpečuje najmä:

a) Diagnostiku a riešenie problémov vzniknutých v dôsledku neautorizovaných zásahov do webovej stránky, pričom poskytovateľ nezodpovedá za prípadnú stratu dát alebo funkcionality spôsobenú týmito zásahmi;

b) Implementáciu dodatočných funkcionalít alebo modifikácií webovej stránky na základe požiadaviek objednávateľa, ktoré neboli súčasťou pôvodného zadania;

c) Optimalizáciu výkonu webovej stránky vrátane analýzy aktuálneho stavu, návrhu a implementácie optimalizačných opatrení;

d) Riešenie bezpečnostných incidentov a odstránenie ich následkov, vrátane čistenia webovej stránky od malware a obnovy napadnutých častí;

e) Školenia a konzultácie týkajúce sa správy a prevádzky webovej stránky.

8.7. Systém záloh a podmienky obnovy

8.7.1. Zálohovací systém a jeho fungovanie

Poskytovateľ v rámci spravovaného hostingu implementuje komplexný zálohovací systém, ktorý zahŕňa:

a) Automatické denné zálohovanie všetkých súborov webovej stránky, databáz a súvisiacich dát;

b) Uchovávanie záloh po dobu minimálne 30 dní na zabezpečených úložiskách oddelených od produkčných serverov;

8.7.2. Podmienky obnovy zo zálohy

Proces obnovy webovej stránky zo zálohy sa riadi nasledujúcimi pravidlami:

a) Prvá obnova zo zálohy v rámci kalendárneho roka je poskytovaná bezplatne, a to aj v prípade, že potreba obnovy vznikla v dôsledku neautorizovaných zásahov do webovej stránky zo strany objednávateľa;

b) Každá ďalšia obnova zo zálohy v rámci kalendárneho roka je spoplatnená minimálne jednou hodinou technickej podpory podľa aktuálneho cenníka, t.j. 75 EUR bez DPH;

c) V prípade, že potreba opakovanej obnovy vznikla preukázateľne v dôsledku technického zlyhania na strane poskytovateľa, je táto obnova poskytnutá bezplatne;

d) Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie obnovy zo zálohy v prípade:

Podozrenia na zneužívanie systému záloh;
Opakovaných požiadaviek na obnovu v krátkom časovom období;
Ak by obnova mohla spôsobiť bezpečnostné riziko;
Ak objednávateľ nemá uhradené všetky splatné záväzky voči poskytovateľovi.

8.8. Vylúčenie a obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa

8.8.1. Všeobecné ustanovenia o zodpovednosti

Poskytovateľ vykonáva správu hostingu a súvisiacich služieb s odbornou starostlivosťou, pričom však výslovne vylučuje svoju zodpovednosť v nasledujúcich prípadoch:

a) Akékoľvek výpadky, poruchy alebo obmedzenia dostupnosti služieb spôsobené:

Zásahom vyššej moci, za ktorú sa považujú najmä prírodné katastrofy, teroristické útoky, vojnový stav, občianske nepokoje, výpadky elektrickej energie, výpadky internetového pripojenia alebo iné podobné udalosti mimo kontroly poskytovateľa;
Plánovanou údržbou serverovej infraštruktúry, o ktorej bol objednávateľ informovaný vopred;
Nevyhnutnými bezpečnostnými zásahmi pre ochranu infraštruktúry a dát;
Činnosťou tretích strán, najmä hackerských útokov, DDoS útokov alebo iných škodlivých aktivít;

b) Strata alebo poškodenie dát spôsobené:

Neautorizovanými zásahmi do webovej stránky zo strany objednávateľa alebo tretích osôb;
Technickými problémami, ktoré vznikli v dôsledku nedodržania odporúčaní poskytovateľa;
Malware alebo iným škodlivým kódom zavlečeným na webovú stránku prostredníctvom aktivít objednávateľa;

c) Nepriame škody a ušlý zisk, najmä:

Strata obchodných príležitostí;
Poškodenie dobrého mena;
Strata produktivity;
Náklady na obnovenie dát alebo funkcionalít.

8.8.2. Špecifické vylúčenie zodpovednosti v oblasti SEO a marketingu

Poskytovateľ výslovne vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za:

a) Penalizácie zo strany vyhľadávača Google alebo iných vyhľadávacích služieb, bez ohľadu na:

Dodržanie alebo nedodržanie odporúčaní poskytovateľa;
Spôsob implementácie SEO stratégií;
Históriu predchádzajúcich optimalizačných aktivít;

b) Zmeny v hodnotení a pozíciách webovej stránky vo vyhľadávačoch, vrátane:

Poklesu pozícií pre kľúčové slová;
Zmien v indexácii obsahu;
Fluktuácií v návštevnosti z organického vyhľadávania;

c) Akékoľvek následky linkbuildingových aktivít, a to aj v prípade, že:

Boli realizované podľa najlepších postupov v danom čase;
Objednávateľ ignoroval odporúčania poskytovateľa;
Došlo k zmenám v algoritmoch vyhľadávačov;

d) Finančné straty alebo iné škody súvisiace s:

Poklesom organickej návštevnosti;
Zníženou viditeľnosťou vo vyhľadávačoch;
Zmenou stratégie vyhľadávačov.

8.9. Záverečné ustanovenia k hostingovým službám

8.9.1. Osobitné dojednania

a) Objednávateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

Poskytovateľ môže jednostranne meniť technické parametre hostingu pre zabezpečenie optimálneho výkonu a bezpečnosti;
V prípade potreby môže byť nevyhnutné vykonať neplánované technické zásahy;
Niektoré zmeny v konfigurácii môžu byť vykonané bez predchádzajúceho upozornenia;

b) Akékoľvek výnimky z týchto ustanovení musia byť:

Dohodnuté písomne;
Podpísané oprávnenými zástupcami oboch strán;
Explicitne uvedené v zmluvnej dokumentácii;

c) V prípade rozporu medzi ustanoveniami tejto časti VOP a individuálnou zmluvou majú prednosť ustanovenia individuálnej zmluvy.

IX. Ukončenie zmluvného vzťahu

9.1. Spôsoby ukončenia zmluvy

Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a objednávateľom môže byť ukončený nasledujúcimi spôsobmi:

9.1.1. Písomnou dohodou zmluvných strán, pričom:
a) Dohoda musí obsahovať jednoznačné určenie dátumu ukončenia zmluvného vzťahu;
b) Špecifikáciu vzájomných záväzkov a pohľadávok;
c) Spôsob vysporiadania už uhradených platieb a záloh;
d) Podmienky odovzdania dát a podkladov.

9.1.2. Jednostranným odstúpením od zmluvy zo strany poskytovateľa v prípade:
a) Závažného porušenia týchto VOP alebo zmluvných podmienok objednávateľom;
b) Omeškania objednávateľa s úhradou akejkoľvek platby o viac ako 30 dní;
c) Opakovaného porušovania technických podmienok prevádzky webovej stránky;
d) Poškodzovania dobrého mena poskytovateľa;
e) Zneužívania poskytovaných služieb v rozpore s ich určením.

9.1.3. Výpoveďou zo strany objednávateľa:
a) V prípade dlhodobých zmluvných vzťahov s výpovednou lehotou 1 mesiac;
b) Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede;
c) Počas plynutia výpovednej lehoty sú obe strany povinné plniť svoje zmluvné záväzky.

9.2. Následky ukončenia zmluvy

9.2.1. Finančné vysporiadanie:
a) Už uhradené platby a zálohy sa nevracajú, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak;
b) Objednávateľ je povinný uhradiť všetky splatné záväzky voči poskytovateľovi;
c) Poskytovateľ má nárok na úhradu všetkých služieb poskytnutých do dátumu ukončenia zmluvy.

9.2.2. Technické vysporiadanie:
a) Poskytovateľ je povinný odovzdať objednávateľovi všetky relevantné dáta a podklady súvisiace s predmetom zmluvy, avšak len po úhrade všetkých splatných záväzkov;
b) Poskytovateľ nie je povinný uchovávať dáta objednávateľa po uplynutí 30 dní od ukončenia zmluvy;
c) Objednávateľ je povinný zabezpečiť si migráciu svojich dát a služieb k inému poskytovateľovi na vlastné náklady.

X. Doručovanie a komunikácia

10.1. Spôsoby doručovania

10.1.1. Zmluvné strany sa dohodli na nasledujúcich spôsoboch vzájomnej komunikácie a doručovania písomností:

a) Elektronickou formou:

Prostredníctvom emailovej komunikácie na adresy uvedené v zmluve;
Za moment doručenia sa považuje moment odoslania emailu, ak nie je preukázaný opak;
V prípade dôležitých oznámení je odosielateľ povinný vyžiadať si potvrdenie o doručení.

b) Písomnou formou:

Doporučenou poštovou zásielkou na adresy uvedené v zmluve;
Kuriérskou službou s potvrdením doručenia;
Za moment doručenia sa považuje moment prevzatia zásielky adresátom.

10.1.2. Fikcia doručenia:
a) Zásielka sa považuje za doručenú aj v prípade, ak ju adresát odmietne prevziať;
b) V prípade vrátenia neprevzatej zásielky sa za deň doručenia považuje deň vrátenia zásielky odosielateľovi;
c) Pri elektronickej komunikácii sa správa považuje za doručenú aj v prípade, ak sa vráti ako nedoručiteľná, pokiaľ bola odoslaná na poslednú známu emailovú adresu.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1. Platnosť a účinnosť

11.1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 8.11.2024 a v plnom rozsahu nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP.

11.1.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto VOP, pričom:
a) O každej zmene VOP bude objednávateľ informovaný prostredníctvom emailovej správy najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien;
b) V prípade nesúhlasu so zmenami má objednávateľ právo vypovedať zmluvu do 15 dní od oznámenia zmien;
c) Ak objednávateľ nevyužije právo na výpoveď podľa predchádzajúceho bodu, má sa za to, že so zmenami VOP súhlasí;
d) Zmeny VOP sa stávajú záväznými pre všetky prebiehajúce zmluvné vzťahy.

11.2. Rozhodné právo a riešenie sporov

11.2.1. Právne vzťahy vyplývajúce z týchto VOP a súvisiacich zmlúv sa riadia:
a) Právnym poriadkom Slovenskej republiky;
b) Príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka;
c) Zákonom o elektronickom obchode;
d) Ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

11.2.2. Všetky spory vyplývajúce z týchto VOP alebo s nimi súvisiace budú riešené:
a) Prednostne vzájomnou dohodou zmluvných strán;
b) V prípade, že nedôjde k dohode, budú spory rozhodované:
– Vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky;
– Podľa procesných predpisov platných v Slovenskej republike.

11.3. Salvatorská doložka

11.3.1. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným:
a) Ostatné ustanovenia VOP zostávajú naďalej platné a účinné;
b) Poskytovateľ sa zaväzuje nahradiť takéto ustanovenie ustanovením platným, ktoré najviac zodpovedá zmyslu a účelu pôvodného ustanovenia.

11.4. Vyššia moc (Vis maior)

11.4.1. Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie svojich povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššou mocou), ako sú najmä:
a) Prírodné katastrofy a živelné pohromy;
b) Vojnový stav, teroristické útoky;
c) Štrajky a občianske nepokoje;
d) Zásahy štátnych orgánov alebo zmeny právnych predpisov;
e) Rozsiahle výpadky internetového pripojenia alebo elektrickej energie;
f) Hackerské útoky a iné nepredvídateľné technologické problémy.

11.5. Záverečné vyhlásenia

11.5.1. Objednávateľ vyhlasuje, že:
a) Sa pred uzatvorením zmluvy dôkladne oboznámil s týmito VOP;
b) Všetky ustanovenia VOP sú mu jasné a zrozumiteľné;
c) Je si vedomý všetkých právnych následkov vyplývajúcich z týchto VOP;
d) Uzatvára zmluvu slobodne, vážne, nie v tiesni a nie za nápadne nevýhodných podmienok.

11.5.2. Poskytovateľ vyhlasuje, že:
a) Bude poskytovať služby s odbornou starostlivosťou;
b) Bude dodržiavať všetky platné právne predpisy;
c) Bude chrániť oprávnené záujmy objednávateľa;
d) Zachová mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách.

11.6. Záverečné ustanovenia

11.6.1. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

11.6.2. V prípade vyhotovenia VOP v inom jazyku je rozhodujúca slovenská verzia.

11.6.3. Akékoľvek zmeny týchto VOP musia byť vykonané písomnou formou.

11.6.4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi poskytovateľom a objednávateľom.

11.7. Uzatvorenie zmluvy elektronickými prostriedkami

11.7.1. Odoslaním objednávkového/kontaktného formulára na webovej stránke poskytovateľa objednávateľ potvrdzuje, že:
a) Sa oboznámil s týmito VOP;
b) Súhlasí s ich znením v plnom rozsahu;
c) Súhlasí s uzatvorením zmluvy elektronickými prostriedkami.

11.7.2. Za platný prejav vôle objednávateľa sa považuje:
a) Zaškrtnutie príslušného políčka o súhlase s VOP;
b) Odoslanie objednávkového/kontaktného formulára;
c) Potvrdenie súhlasu prostredníctvom emailovej komunikácie.

11.7.3. Poskytovateľ eviduje a archivuje:
a) Dátum a čas udelenia súhlasu;
b) Verziu VOP, s ktorou bol vyjadrený súhlas;
c) Identifikačné údaje objednávateľa.

V Košiciach, dňa 8.11.2024

Moven s.r.o.
zastúpená konateľom